ご利用ガイド

1.商品選択

購入する商品のサイズ・香りなどを選択すると商品価格が表示されます。数量は「+」「-」で変更できます。確認したら「カートに入れる」をクリックします。

2. ショッピングカート

・ご希望の日にち、時間帯を選択してください。
・ご希望内容などある場合は、ご注文についてのコメントにご入力ください。

確定したらご購入手続きへ進みます。

3. お届け先

・会員登録されている方は「連絡先」右側に記載の「ログイン」よりアクセスしてください。
・会員情報に登録している住所が表示されます。
・別のお届け先の場合は配送先住所を変更ください。
・内容を確認し、お支払いへ進みます。

4.お支払い方法

ご希望のお支払方法を選択してください。
内容を確認し、変更がある場合は前の画面に戻り再度設定します。

5.完了

「注文番号」が表示されます。ご注文内容は、ご登録のメールアドレスへ配信される注文完了メール、マイページ「購入履歴」で確認できます。

ギフトセットの場合

・「ギフト」ページでご希望のセットを選び、「ギフトラッピングを設定する」をクリックします。
・ラッピング種類（リボンまたは熨斗（のし））を選択します。熨斗（のし）の場合は、表書き・水引・名入れを指定します。
・メッセージカードをご希望の場合は、「メッセージカードを入れる」をクリックします。フォントの種類を選択し、印刷内容を入力します。
・内容を確認し、決定します。
・ご希望内容などある場合は、ご注文についてのコメントにご入力ください。
・手提げ袋をご希望の場合は　「手提げ袋をご希望の方はこちら」から選択ください。

カスタマイズギフト(お好みの商品を組み合わせてラッピング)の場合

・ご希望の商品を選び、「カートに入れる」をクリックします。
・ショッピングカート画面「ギフトラッピングを設定する」をクリックします。
・組み合わせたい商品を選びます。
・ギフトを複数作成する場合は、「ギフトラッピング2件目を入力する」をクリックし作成ください。
・ラッピング種類（リボンまたは熨斗（のし））を選択します。熨斗（のし）の場合は、表書き・水引・名入れを指定します。
・メッセージカードをご希望の場合は、「メッセージカードを入れる」をクリックします。フォントの種類を選択し、印刷内容を入力します。
・ギフト内容を変更する場合は「ギフト設定をやり直す」をクリックし、再設定ください。
・ご希望内容などある場合は、ご注文についてのコメントにご入力ください。
・手提げ袋をご希望の場合は　「手提げ袋をご希望の方はこちら」から選択ください。

電話でのご注文

電話でのご注文をご希望の方は、お客様窓口までご連絡ください。注文内容を承ります。
支払方法：GMO後払い、代金引換※クレジットカードはご利用いただけません。

ポイント：電話でのご注文はサービス対象外です。

FAXでのご注文

FAXでのご注文をご希望の方は、お客様窓口までご連絡ください。

支払方法：GMO後払い、代金引換※クレジットカードはご利用いただけません。
ポイント：FAXでのご注文はサービス対象外です。

電話・FAX注文についてのお問い合わせ

マークスアンドウェブ お客様窓口　
Phone.0120-75-6868 (9:00～17:00 土日・祝日休業 )
Fax.0120-75-6866 （24時間受付）
お問い合わせフォームはこちら

ゲスト購入

会員登録せずにご購入ができます。購入履歴の確認やポイントの取得はサービス対象外です。

クレジットカード決済

【取扱カード】 VISA / Master Card / AMEX

お支払い方法にてクレジットカードを選択した後に、カード情報を入力してください。
(カード情報はSSL(Secure Sockets Layer)の暗号化技術を用いて安全に送信します。)

※ご利用可能なお支払い回数は一括のみとなります。
※お引き落としまで時間をいただく場合があります。詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
※海外発行のクレジットカードの場合は注文をキャンセルさせていただく場合があります。
※クレジットカード決済は、Shopifyペイメント株式会社と契約をしています。
※ご注文金額が税込3万円以上の場合やご購入内容によっては、代金引換でのお支払いへ変更をお願いする場合があります。予めご了承ください。

Apple Pay

Apple Payの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。Apple Payに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。ご利用にはApple Payを利用するための設定が必要です。設定方法はApple Pay公式サイトよりご確認ください。

・ご利用方法
Apple Payに対応している端末を使用し、購入を進めてください。決済画面に表示される「Apple Pay」ボタンをタップしてください。
Touch ID、Face IDまたは、パスコード入力を行うことでApple Payから決済サービスに情報が提供されます。お客様による認証が必要となりますが、プロセスは使用しているデバイス(iPhone、Apple Watch、iPad等)によって異なります。

Google Pay

Google Payの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。Google Payに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。ご利用にはGoogle Payを利用するための設定が必要です。設定方法はGoogle Pay公式サイトよりご確認ください。

・ご利用方法
Google Chromeを使用して購入を進めてください。決済画面に表示される「Google Pay」ボタンタップしてください。

GMO後払い

GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。

※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

以前のお支払いが完了していない場合はご利用いただけない場合もございます。その場合は、その他のお支払い方法を選択ください。
通常、商品が到着してから2週間ほどで請求書をお届けしています。請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しています。

郵便振替の場合、窓口・ATMで「現金」でお支払いになりますと、手数料が110円(税込)発生します。 通帳またはキャッシュカードを利用して、口座からお支払いになる場合は、手数料は無料です。(2022年1月17日より郵便局・ゆうちょ銀行でのサービス変更に伴い改訂)

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、 その場合には別のお支払い方法へ変更をお願いします。

「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。

商品のお届けが「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。 商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

請求書がお手元に届かない場合や再発行に関するお問い合わせは、下記専用窓口よりお問い合わせください。

GMO後払いに関する問い合わせ先
GMOペイメントサービス株式会社
ご購入者様専用窓口：0570-666-350(10:00～17:00)
請求書再発行はこちらよりお申込みください(外部サイトに移動します)。

代金引換　※手数料あり

商品到着時に佐川急便のドライバーへお支払いください。
※代引手数料はお客様のご負担となります。詳しくは以下をご参照ください。

納品書

インターネットでご注文の場合、商品発送時の「出荷完了のお知らせ」メールより納品書をご確認いただけます。そのため、商品への納品書の同梱は控えさせていただきます。電話でのご注文の場合は、納品書を同梱してお届けします。

領収書

・クレジットカード決済・Apple Pay・Google Payでお支払いの場合は、お支払い確定後、マイページまたは商品発送時の「出荷完了のお知らせ」メールよりご確認いただけます。宛名・但し書きの変更は領収書の印刷画面よりお手続きをお願いいたします。
・GMO後払いの場合は、お支払い時に発行される「払込受領書」が正式な領収書となります。
・ 代金引換の場合は、配送会社の送り状に添付されている「領収書」をご利用ください。インボイス対応の領収書をご希望の場合は、注文時のコメント欄にてご依頼いただくか、お客様窓口へお問い合わせください。 

送料

お届け先1件につき税込5,500円以上で送料無料になります。(ギフト包装料・代引手数料は除く)
税込5,500円未満の場合は、お届け先1件につき下記の送料となります。

※お届け先の変更は、原則、出荷後は承っておりません。尚、長期ご不在・お届け先ご住所不明等で再配達を行うことはできかねます。弊社にご注文商品が戻り次第キャンセル扱いとさせていただきますので、再度ご注文をお願いいたします。

お届け日

通常、ご注文から3営業日以内(日・祝日を除く)に発送いたします。

商品の出荷後、「出荷完了のお知らせ」のメールをお送りします。佐川急便お問い合わせ送り状番号を記載しておりますので配送状況をご確認いただけます。

下記の時間帯からお選びいただけます。※お届け先が個人宅のお荷物のみ承ります。

包装について

ご自宅宛の商品において、再利用の緩衝材を使用する場合があります。詳しくはこちら

指定場所配送

宅配ボックスへの配送をご希望の際は、購入画面の「ご注文についてのコメント」にご記入ください。玄関前・物置・ガスメーターボックス等、商品の品質が保障できかねる場所への指定場所配送(置き配)は承れません。

配送業者

佐川急便等、弊社指定の配送業者でお送りします。
佐川急便株式会社　http://www.sagawa-exp.co.jp/

配送についてのお問い合わせ

マークスアンドウェブ お客様窓口　
Phone.0120-75-6868 (9:00～17:00 土日・祝日休業 )
Fax.0120-75-6866 （24時間受付）
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返品：商品不備による場合

お届け内容の不備による返品は、返送料を弊社にて負担いたします。返送品の到着を確認後、返金の手続きをいたしますので、お手数ですが、お客様窓口までご連絡をお願いいたします。
※ご注文と異なる商品
※配送による商品破損
※商品不良

返品：お客様のご都合による場合

前記の場合を除く、お客様のご都合による返品の場合は､商品到着後、10営業日以内に返品理由をご連絡のうえ、10日以内にご返送ください。返送品の到着を確認後、返金の手続きをいたします。
※返品にかかる送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください
※返品により、ご注文商品返品後の合計金額が5,500円(税込)未満となる場合は、初回お届け時の送料もお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください
出荷前の場合：ご注文キャンセル
出荷後の場合：ご注文商品すべて返品

クーポンを利用して購入した商品を返品される場合

ご購入金額からクーポン割引額および値引き額を差し引いた金額を返金いたします。尚、クーポンのご返却はございません。

返品についてのお問い合わせ

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交換：商品不備による場合

お届け内容の不備による交換は、返送料および交換商品の発送料をを弊社にて負担いたします。交換手続きにつきましては、お手数ですがお客様窓口までご連絡をお願いいたします。
※ご注文と異なる商品
※配送による商品破損
※商品不良

交換：お客様のご都合による場合

前記の場合を除く、お客様のご都合による交換の場合は､商品到着後、10営業日以内にご連絡のうえ、10日以内にご返送ください。返送品の到着を確認後、交換の手続きをいたします。
※交換にかかる送料（返送料及び交換商品の発送料）はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください
※交換により、ご注文商品の合計金額が5,500円(税込)未満となる場合は、初回お届け時の送料もお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください
※Apple Pay・Google Payでお支払いのご注文は、下記いずれかで対応いたします。一部商品の交換は承れませんので、予めご了承ください
出荷前の場合：ご注文キャンセル後、再注文にて受付
出荷後の場合：ご注文商品すべて返品後、再注文にて受付

交換についてのお問い合わせ

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Fax.0120-75-6866 （24時間受付）
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キャンセル

ご注文商品のキャンセルをご希望の場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡をお願いいたします。確認後、担当者より連絡いたします。

キャンセルについてのお問い合わせ

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Fax.0120-75-6866 （24時間受付）
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贈り物だからこそ、使い心地のよさを自分で感じたものにしたい」「箱を開けたとき、私の笑顔を思い浮かべてもらえるように」 「ありがとう、おめでとう、これからもどうぞよろしく」。お客様ひとりひとりのそんな気持ちを込められるよう、ネットストアでは「ギフトセット」をご用意しています。 「ギフトセット」のご注文はこちら

※ご希望の商品を組み合わせてラッピングをご希望の場合は、「カスタマイズギフト」として承ります。「カスタマイズギフト」は、ご希望の商品をカートに入れた後に設定いただけます。
※手提げ袋は別途有料となります。ご希望の方は、ご注文手続きの「手提げ袋をご希望の方はこちら」へお進みください。

クラフトボックス（リボン/熨斗）

クラフトボックスにリボンまたは熨斗(のし)をかけてラッピングします。
ご予算やシーンに合わせてお選びいただけるよう、さまざまな組み合わせのセット内容を揃えています。

ギフトセット例）

ホワイトボックス（リボン/熨斗）

引き出物や内祝いなどフォーマルギフトにぴったりな、清潔感のある白いギフトラッピングです。 白いロゴリボンのほか、用途に応じて各種熨斗（のし）もご用意いています。

※「カスタマイズギフト」では承っておりません
※店舗とネットストアはホワイトボックスの仕様が異なります
※店舗での承りは、在庫状況によりお日にちを頂戴する場合がございます。ご希望の際は店舗へお問合せください

ギフトセット例）

プチギフト

ちょっとしたお礼やお返し、ご挨拶におすすめのプチギフトをご用意しています。 ミニサイズの石けんや入浴料を組み合わせて、リボンシールでラッピングをしました。※「カスタマイズギフト」では承っておりません。

ギフトセット例）

カスタマイズギフト

ご希望の商品を組み合わせた「カスタマイズギフト」を作成いただけます。 オリジナルギフトボックスにリボンまたは熨斗(のし)でラッピングします。「カスタマイズギフト」は、ご希望の商品をカートに入れた後に設定いただけます。
1セット：一律300円

※ギフトボックスのサイズは、商品の大きさや組み合わせに応じてマークスアンドウェブがお選びします
※手提げ袋をご希望の方は、ご注文手続きの「手提げ袋をご希望の方はこちら」へお進みください
※リボン、熨斗(のし)、メッセージカードは、カート画面にて設定いただけます
※熨斗(のし)の書体は「HGS教科書体」です
※組み合わせる商品すべてがギフトボックスに入りきらない場合は、2箱以上に分けて包装します
※透明袋にリボンをつける無料の簡易ラッピングは「ギフトセット」ページ内の該当セットのみとなります
※下記商品のラッピングは承っておりません。あらかじめご了承ください。ラッピング不可商品：アウトドアキャンドル、コットンキャンバスコンテナバッグS・L
※サイズの小さな商品のラッピング袋として無料の「クラフト袋」をご用意しています。 商品に同梱してお送りしますので、ご希望の際はご注文時のコメント欄に枚数をお書き添えください

クラフト袋
（タテ21cm×ヨコ12cm×マチ6cm / 1サイズのみ）

メッセージカード

無料でご利用いただけるメッセージカードをご用意しています。ご希望の場合は、メッセージ内容をカードに印刷するサービスもご利用いただけます。

※印刷サービスは店舗では承っておりません

ギフトセットまたはカスタマイズギフトの場合
該当の商品ページまたはご注文手続きの「ギフトラッピングを設定する」より、「メッセージカードを入れる」を選択してください。

ギフトのご注文がない場合
ご希望の方はコメント欄に「メッセージカード希望」「メッセージ内容」をお書き添えください。

お渡し用の手提げ袋

有料手提げ袋を各種ご用意しています。贈り物をお渡しする際に、ぜひお役立てください。

※ご希望の方は、ご注文手続きの「手提げ袋をご希望の方はこちら」へお進みください。 商品ページにて手提げ袋の種類をお選びいただけます
※ギフトセットまたはカスタマイズギフトをご購入の場合も手提げ袋は別途有料となります
※ギフトでご使用の場合は、「紙袋(おまかせ)」をお選びください。サイズに合った紙袋をお付けします