ショップスタッフ（パートナー）
Ｔ.Ｏ．2022年入社
― 応募のきっかけと、採用になった瞬間の気持ちを教えてください。
友人に「センシティブハーバルウォーター」を勧められて、使ってみたらとてもよかったのがきっかけで、他の商品も使うようになりました。自宅近くの店舗によく行っていて、スタッフの接客や振る舞い、所作が素敵で憧れ、私もこんな接客をしたいなと思い応募しました。採用が決まった際は、素直に嬉しく、同時に気の引き締まる思いでした。
― 入社して仕事内容を覚えていく中で、大変と感じたことはありますか。
入社前は購入する側だったので、仕事の内容は接客部分しか見ていませんでしたが、入ってみると、発注など、想像以上にたくさんの仕事があったことにギャップを感じました。一番大切な店頭接客に時間をかけられるように、長期スケジュールを把握し、優先順位をつけて動く大切さを意識しました。また、今まで一人で仕事を抱えることが多かったのですが、先輩から、「頼られるためにはまず、自分が頼らないといけないよ」と教わって、そこから素直に周りに頼れる力をつけていけるようになりました。
― やりがいに感じたことや、エピソードがあれば教えてください。
お客様から喜んでもらえて、聞いてよかった、助かった、また来ますという一言を言われることが嬉しかったです。やりがいは、その積み重ねなのかなと感じています。ショップには無料でお渡しできるメッセージカードがあるのですが、高校生のお客様がお父さんへのプレゼントを選びに来店されたとき、その場で書いてプレゼントに添えていらっしゃいました。今は、ネットショップなどを活用することもできるけれど、手に取りながらご自身で選び、言葉を添えて贈る気持ちが素敵で印象に残っています。そのお手伝いをできたのは嬉しい体験でした。
― 仕事をしていく中で、自分自身の新たな発見などはありましたか。
あらためて、仕事がとても好きだなと思うようになりました。今までは、お金を貰って働いているので、感情というよりも、責任感だとか、やるべきこととして捉えていました。でも、生きている中で、仕事をしている時間も多いことを考えると、仕事を好きな気持ちや楽しいと思うことで、充実するのかなと感じています。嬉しかった事、ここで働いてよかったなと思うことの積み重ねが、自分自身の新たな発見に繋がっています。
― 今後の成長に向けて、やってみたいことはありますか。
自分の意見を言う事や、共有することが苦手だったのですが、最近は殻を破って発信し、周りを動かす行動ができています。その結果がお客様の笑顔に繋がったらいいなと思います。殻を破れたきっかけは、素直に心を開くということです。10月からスタッフが増えて、思っていることを言葉に出すことの重要性に気づきました。今までは、自分の課題や悩みなど言えずに抱えていましたが、素直に伝えはじめたことで、まわりも心を開いてくれるようになりました。なんでも自分からという気持ちでいます。人間関係、コミュニケーションを培っていくためには大切だなと感じました。長期的目標としては、言葉や文字で伝える広報の仕事もやってみたいです。読書が好きで、言葉の重要性を感じます。お店では黒板の言葉、接客ではお客様にあった言葉の使い方やトーンなど日々考え意識しています。
― マークスアンドウェブで好きな商品はなんですか。
フェイスケアでは、「ハーバルモイスチャーライザー」がお気に入りです。ベタつきを感じる保湿アイテムが苦手なので、こちらのみずみずしいテクスチャーで肌なじみがよいところが気にいっています。その他にも、キャンドルを愛用中です。間接照明と炎の灯りで読書を楽しみ、リラックスする時間をつくっています。
― 他店舗のスタッフとの交流について聞かせてください。
ジョブローテーションといって、他店舗で勤務する機会があるのですが、その際は、そこのスタッフとしてしっかり立てるようにマニュアルを読み、イメージして行くようにしています。また、他店舗の良いところを持ち帰ることを心がけています。スタッフとの意見交換や同じ悩みを共有したりすることも、良い刺激になっているなと感じていて、次会う時までお互い頑張ろうと話したりしました。一緒に頑張っている感が得られ、モチベーションの一つです。今後も沢山の交流を通して、いいなと思うことは、すぐ行動に取り入れて、楽しみながら成長していきたいです。
― 最後に今後の目標を教えてください。
お店の中で、この人がいれば大丈夫だろうと思える存在として、気持ちで安心してもらえる雰囲気をつくっていきたいです。姿勢には内面がでると思うので、お客様とお話するときは言葉や表情などを意識し、スタッフとも風通しのよいチームをつくれるように明るい言葉をかけ、温かく安心感を感じてもらえる空間づくりをしたいです。このような目標を通して、最終的にお客様の笑顔に繋がると嬉しいなと感じます。
