スタッフの声2022/12/5

―　応募のきっかけは何でしたか。
マークスアンドウェブの化粧水やクレンジングオイルは、入社前から愛用していました。前職は代理店のようなところだったこともあり、自分たちでものづくりをしていて、会社にも愛着が湧くような仕事に就きたいと思うようになりました。店舗の雰囲気に自分がなじむイメージができたことも、応募したいという気持ちを後押ししました。

―　マークスアンドウェブのどの部分に共感しましたか。
接客や店舗の雰囲気以上に、商品そのものが好きです。色味が落ち着いていて、部屋に馴染む心地よいパッケージは、とても使いやすいです。愛用しているからこそ、自信を持って商品をおすすめできると思いました。

―　接客の経験はありましたか。
学生時代に、生活用品の店舗でアルバイトをしていましたが、自分からお客様にアプローチしたり、一対一で接客についたりすることはほとんどありませんでした。マークスアンドウェブの店舗では、自分からお声がけすることが多いのですが、最初は不慣れで入社して一番戸惑いました。

―　今は接客をしていてどうですか。
お声がけのタイミングは難しいですが、早めに声をかけることによって、商品をじっくり選びたい方か、詳しく話を聞きたい方かを探ることができます。ブランドの良さを伝えるうえで大切な部分なので、他のスタッフの上手なフレーズを参考にしながらチャレンジしています。

―　接客で大事にしていることはありますか。
正直でいることです。「お姉さんはどの商品が好きですか」と聞いてくださるお客様には、店舗のおすすめ商品だけでなく、私の好きなものをご案内するようにしています。その時は、商品の成分や特長のほか、私の肌質や髪質もあわせてお伝えしています。使っていて感じたことは素直にお伝えしたほうが、お客様にも響くことが多いです。

―　誠実な姿勢ですね。商品の勉強はどうですか。
どちらかというと理系的な考え方の私にとって、商品をより深く知ることができるのはとても楽しいです。「根拠を持った接客」につながるよう、商品の成分や製造方法を重視して勉強しています。化学みたいだなと思います。

―　店舗ではどのような業務をしていますか。
ギフトセットの組み合わせを考えたり、おすすめ商品の黒板の文章を描いたりしています。最近はディスプレイにも取り組み始めました。

―　ディスプレイをしてみてどうですか。
お客様の反応が良いアイテムや展開場所など、お店の特性を踏まえて考えていくのが、難しくもあり面白いところです。例えばギフトだと、ぱっと目に留まりやすい見栄えになっているか、手に取りやすい価格や内容になっているかを考える必要があります。また、今の店舗は客数が多く、接客の時間が短くなってしまうこともあるので、スタッフのご案内が少なくてもわかりやすく、選びやすいかという視点も大切です。仮説を立てながら試行錯誤しています。

―　どのようにディスプレイを考え直すのですか。
まずは1週間ほど動向を見ます。その間、日々の朝礼でお客様の反応や動向などをスタッフ同士で共有し、そこで出てきた意見をもとに再検討しています。「このセットとてもいいわ」とまとめて購入してくれるようなお客様がいたら、ひと月ディスプレイすることも。反対に動きの鈍いものは1週間くらいで見直します。

―　流動的に見ていて素晴らしいです。スタッフ皆さんそういう視点なのですか。
そうですね。私一人ではわからないことも多いので、店舗スタッフそれぞれの視点から意見をもらいながら、全員で協力して取り組んでいます。気づいたことは毎日の引継ぎで使用している連絡ノートに残してくれます。

―　他のスタッフから学んだことはありますか。
今の店舗はレジの操作が少し煩雑なのですが、店長から「正確に対応することが一番大事。自信がない時はすぐに聞いて。慎重であればあるほどいいからね」と言われたのは印象的でした。レジ操作や金銭授受は当たり前のことですが、信用問題に直結します。基本的なことを改めて意識するきっかけになりました。

―　急がないことが大切ですよね。他の業務にも同じことが言えそうです。
そうですね。ラッピングは急ぐと、しわになったり商品が偏ったりして、結局やり直しになってしまいます。スムーズに気持ちよくお渡しするには、お贈りするお相手のことを考え、心を込めて丁寧にお包みすること。混雑している時こそ、焦らず落ち着いて対応するようにしています。

―　マークスアンドウェブはどんな会社だと思いますか。
いろいろな経歴の人がいますが、共通して皆さんとても優しいです。忙しい時もありますが、そういう場面でも穏やかな人が多い印象があります。商品を詳しく知らなくても、知識を増やす機会はありますし、むしろその新しい目線を生かして仕事に取り組むことができます。やりたいと思ったことに挑戦させてくれる会社だと思います。

―　お気に入りのアイテムはありますか。
「ハーバルウォーター」のローズマリーの香りです。朝はふき取り化粧水として使っています。すっきりするので好きです。「モイスチャーライザー」は入社してから使い始めました。「オーガニックコットンタオル」のグリーンもお気に入り。かなり使い込んでいますが手放せません。

―　お休みの日はどのように過ごしていますか。
もともとインドアだったのですが、せっかく東京にいるのでいろいろ見てみようと思って、最近はよく出かけています。美術館でグッズを買うのが好きなのと、プリンを食べに行くのがマイブームです。好みは固めのカラメルソース。毎回写真に撮って残しています。

―　充実していてお客様とも会話が弾みそうですね。今後の目標はありますか。
先日後輩が入社して、教える立場になりました。教員免許を持っているのですが、その時に生徒の指導方法を学んだので、今後に生かしていきたいです。また、入社当初から商品の開発に興味があります。マークスアンドウェブで働いて、仕事への関心も高まり幅が広がってきました。