STAFF'S VOICE スタッフの声

ショップスタッフに日々の仕事や、マークスアンドウェブで働くことについて、話を聞きました。ショップスタッフの仕事は多岐にわたります。その中心となる接客は、お客様が商品を選ぶお手伝いをすること、そのためには新しい発見をしていただけるような提案をすることも必要です。またお客様にブランドの思いを伝えることや、お客様からいただいた声をスタッフで共有することも大切な役割。このような日々の仕事のなかで大切にしていることや、やりがいを感じていること、入社してからの自分自身の成長について、ショップマネージャー(店長)とパートナー(ショップスタッフ)それぞれに、実際のエピソードを交えながら話してもらいました。

関東エリア パートナー 入社2016年

入社したきっかけ
接客販売は未経験でしたが、つくり手の思いが込められた商品をお客様に直接届けられる販売の仕事がしたいと思っていました。そんな時にナチュラルな商品が並び、優しい雰囲気のスタッフがいるマークスアンドウェブと出会い、この環境で働きたいと思ったことがきっかけです。
採用情報

接客について

Q.接客(お客様の対応)で印象に残っているエピソードはありますか?

スタッフ.女性のお客様に商品の説明をしていた時に、「実はずっと気になっていたけれど、お店に入れなかったの。今まで入らなかったことが後悔です。」と、自分の接客を喜んでいただいたことがとても嬉しく印象に残っています。その後も定期的にご来店いただいているんですよ。

Q.接客するうえで大事にしていることはありますか?

スタッフ.幅広い客層のお客様がご来店されるため、ひとりひとりに合わせた対応が常に必要だと感じています。その中でも、明るい笑顔と声のトーンは共通して大事なことだと思うので、お客様の気持ちを和ませられるような表情やお声がけは日々心がけています。

Q.働いていて難しいと感じることは何ですか?

スタッフ.お客様によって肌質が異なるため、その方に一番合うものをご提案する難しさを感じています。お気に入りの商品を見つけていただくためにも、お客様の気持ちに寄り添って、しっかりとお話を伺いながらご提案することを大切にしています。また、うまくご案内が出来なかった時には、自分の接客を振り返ったり、他スタッフの意見を積極的に聞いたりして日々勉強しています。

自分自身の変化について

Q.マークスアンドウェブで働いていて自身の成長や変化はありますか?

スタッフ.以前の私は周りのスタッフに頼りきりでした。先輩スタッフの異動という環境の変化がきっかけで、業務を色々と任されるようになり、自分が今まで何も出来ていなかったという危機感を持ちました。一方で、これからは自分がやらなければと責任感が生まれたことは大きな成長だと思っています。その時からより良いお店にするために、気づいたことは意見として積極的に発信するようになりました。

Q.どんなスタッフになりたいですか?挑戦したいことはありますか?

スタッフ.自分がお店にいることで居心地が良く感じてもらえるような、また信頼してもらえるようなスタッフになりたいです。そのために、お客様にもスタッフにもいつも笑顔で接し、感謝の気持ちは素直に言葉で伝えることを大切にしています。挑戦したいこと・・・今は店長を目指すというよりも、様々な環境の店舗を経験して、接客スキルを上げていきたいと思っています。

会社について

Q.マークスアンドウェブはどんな会社ですか?

スタッフ.ショップスタッフも、本部の皆さんも本当に優しいです。本部と店舗の距離が近いので、スタッフひとりひとりが意見を伝えることができる環境。皆でブランドをつくっている感じがとても楽しいです。またスタッフを第一に考えてくれる会社なので、安心して働いています。

Q.一緒に働く新しい仲間に向けてメッセージをお願いします!

スタッフ.入社して後悔することはないと思います!少数体制だからこそ、さまざまな仕事を任せてもらえます。自然とやりたいことが見つけられ、成長の機会も多いです。もちろん大変なこともありますが、皆で協力しながら、笑顔あふれるショップ・会社です。

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ショップスタッフに日々の仕事や、マークスアンドウェブで働くことについて、話を聞きました。ショップスタッフの仕事は多岐にわたります。その中心となる接客は、お客様が商品を選ぶお手伝いをすること、そのためには新しい発見をしていただけるような提案をすることも必要です。またお客様にブランドの思いを伝えることや、お客様からいただいた声をスタッフで共有することも大切な役割。このような日々の仕事のなかで大切にしていることや、やりがいを感じていること、入社してからの自分自身の成長について、ショップマネージャー(店長)とパートナー(ショップスタッフ)それぞれに、実際のエピソードを交えながら話してもらいました。

関東エリア ショップマネージャー 入社2015年

入社したきっかけ
事務職として6年目を迎え自分の仕事を見つめ直した時に、生活に密着した商品を自分の言葉で伝える仕事がしたいと思いました。自分の好きなものを・・・と考えた時に、いつも心地よく買い物をしているマークスアンドウェブの店舗を思い出したんです。販売職はこれまで経験がありませんでしたが、チャレンジしてみようと思い切って応募して、入社が決まりました。
採用情報

接客について

Q.接客(お客様の対応)で印象に残っているエピソードはありますか?

店長 色々なエピソードがあり絞ることが難しいですが、マークス(お気に入り)、ウェブ(広める)というブランドの由来どおり、日々横の繋がりを感じます。例えば、2世代、3世代でのご利用や、夫婦でご愛用の方、ギフトがきっかけでご来店くださる方など、幅広いお客様から愛されていることを感じてとても嬉しくなります。また、一緒に悩んで選んだお客様が「良かったです!」と後日喜んでご来店いただけることは感慨深いです。

Q.接客をするうえで大事にしていることはありますか?

店長 ネット通販が普及する中、お店に足を運んでくださることへの感謝を日々忘れないように、そして、お客様にとって居心地のよい空間であるよう、明るい笑顔と活気ある売り場づくりを大事にしています。また、それぞれのお客様に合わせた伝え方の工夫をしたり、「もし自分がお客様だったら・・・」という気持ちを大切に新たな発見をしていただけるような提案を意識しています。

自分自身の変化について

Q.働いていて難しいと感じることは何ですか?

店長 接客は今も失敗と成功の繰り返し、お客様との向き合い方は日々試行錯誤です。その中で自分にできることのひとつとして、会話の引き出しが一つでも多くなるようにと日頃から情報収集を怠らないように努めています。あとは、考えすぎてしまう部分があるので、他ショップのスタッフや周りの方とたくさんコミュニケーションをとり、視野が広がるように努めています。

Q.マークスアンドウェブで働いていて自身の成長や変化はありますか?

店長 今までは物事に対してどこか一歩引いてしまう自分がいました。色々なことを経験できる環境でチャレンジ精神と度胸がついたので、悩んで 立ち止まるのではなく「まずはやってみよう!」と自ら進んで行動できるようになりました。時にはくじけたり悩むこともありますが、それを糧にして「次はどうする?」と前向きに切り替える気持ちが持てるようになったことは大きな変化です。

Q.お店づくりで大事にしていることはありますか?

店長 社歴に関係なく互いを認め、思いを言葉とともに行動に表せるお店づくりを行っています。そして、次に繋がる工夫を話し合うなどコミュニケーションを大事にしています。また、スタッフ個々の強みを生かし、責任を持って自主的に行動できるチームづくりを心がけています。

Q.店長にむけて努力したことはありますか?

店長 自分の苦手意識があるものに対してとことん向き合い、弱みを強みにできるように努めました。例えば、商業施設で開催されるロールプレイング大会に参加した経験は、自身の接客の引き出しが増えご案内の幅が広がったので、とても大きな収穫でした。

Q.どんな店長になりたいですか?挑戦したいことはありますか?

店長 入社時から多くの方々に支えられてここまでこられたので、その気持ちをいつまでも忘れず、言葉だけではなく行動に表すことができるようにしたいです。自ら発信することを意識して、前向きに熱意をもって笑顔で店頭に立ちたいと思っています。

会社について

Q.マークスアンドウェブはどんな会社ですか?

店長 さまざまなことにチャレンジできる会社です。また少数体制だからこその団結力があり、本部・他ショップとの人の繋がりを強く感じています。

Q.一緒に働く新しい仲間に向けてメッセージをお願いします。

店長 まずは、近くのショップで働くスタッフの様子をみてみてください。きっと自分が活き活きと働く姿が想像できると思いますよ。入社後のサポートがしっかりと整っていますので、安心して飛びこんできてください。待っています!

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