関東エリア ショップマネージャー 入社2015年
- 入社したきっかけ
- 事務職として６年目を迎え自分の仕事を見つめ直した時に、生活に密着した商品を自分の言葉で伝える仕事がしたいと思いました。自分の好きなものを・・・と考えた時に、いつも心地よく買い物をしているマークスアンドウェブの店舗を思い出したんです。販売職はこれまで経験がありませんでしたが、チャレンジしてみようと思い切って応募して、入社が決まりました。
接客について
接客（お客様の対応）で印象に残っているエピソードはありますか？
色々なエピソードがあり絞ることが難しいですが、マークス（お気に入り）、ウェブ（広める）というブランドの由来どおり、日々横の繋がりを感じます。例えば、2世代、3世代でのご利用や、夫婦でご愛用の方、ギフトがきっかけでご来店くださる方など、幅広いお客様から愛されていることを感じてとても嬉しくなります。また、一緒に悩んで選んだお客様が「良かったです！」と後日喜んでご来店いただけることは感慨深いです。
接客をするうえで大事にしていることはありますか？
ネット通販が普及する中、お店に足を運んでくださることへの感謝を日々忘れないように、そして、お客様にとって居心地のよい空間であるよう、明るい笑顔と活気ある売り場づくりを大事にしています。また、それぞれのお客様に合わせた伝え方の工夫をしたり、「もし自分がお客様だったら・・・」という気持ちを大切に新たな発見をしていただけるような提案を意識しています。
自分自身の変化について
働いていて難しいと感じることは何ですか？
接客は今も失敗と成功の繰り返し、お客様との向き合い方は日々試行錯誤です。その中で自分にできることのひとつとして、会話の引き出しが一つでも多くなるようにと日頃から情報収集を怠らないように努めています。あとは、考えすぎてしまう部分があるので、他ショップのスタッフや周りの方とたくさんコミュニケーションをとり、視野が広がるように努めています。
マークスアンドウェブで働いていて自身の成長や変化はありますか？
今までは物事に対してどこか一歩引いてしまう自分がいました。色々なことを経験できる環境でチャレンジ精神と度胸がついたので、悩んで
立ち止まるのではなく「まずはやってみよう！」と自ら進んで行動できるようになりました。時にはくじけたり悩むこともありますが、それを糧にして「次はどうする？」と前向きに切り替える気持ちが持てるようになったことは大きな変化です。
お店づくりで大事にしていることはありますか？
社歴に関係なく互いを認め、思いを言葉とともに行動に表せるお店づくりを行っています。そして、次に繋がる工夫を話し合うなどコミュニケーションを大事にしています。また、スタッフ個々の強みを生かし、責任を持って自主的に行動できるチームづくりを心がけています。
店長にむけて努力したことはありますか？
自分の苦手意識があるものに対してとことん向き合い、弱みを強みにできるように努めました。例えば、商業施設で開催されるロールプレイング大会に参加した経験は、自身の接客の引き出しが増えご案内の幅が広がったので、とても大きな収穫でした。
どんな店長になりたいですか？挑戦したいことはありますか？
入社時から多くの方々に支えられてここまでこられたので、その気持ちをいつまでも忘れず、言葉だけではなく行動に表すことができるようにしたいです。自ら発信することを意識して、前向きに熱意をもって笑顔で店頭に立ちたいと思っています。
会社について
マークスアンドウェブはどんな会社ですか？
さまざまなことにチャレンジできる会社です。また少数体制だからこその団結力があり、本部・他ショップとの人の繋がりを強く感じています。
一緒に働く新しい仲間に向けてメッセージをお願いします。
まずは、近くのショップで働くスタッフの様子をみてみてください。きっと自分が活き活きと働く姿が想像できると思いますよ。入社後のサポートがしっかりと整っていますので、安心して飛びこんできてください。待っています！
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