関東エリア パートナー 入社2016年
- 入社したきっかけ
- 接客販売は未経験でしたが、つくり手の思いが込められた商品をお客様に直接届けられる販売の仕事がしたいと思っていました。そんな時にナチュラルな商品が並び、優しい雰囲気のスタッフがいるマークスアンドウェブと出会い、この環境で働きたいと思ったことがきっかけです。
接客について
Q.接客（お客様の対応）で印象に残っているエピソードはありますか？
スタッフ.女性のお客様に商品の説明をしていた時に、「実はずっと気になっていたけれど、お店に入れなかったの。今まで入らなかったことが後悔です。」と、自分の接客を喜んでいただいたことがとても嬉しく印象に残っています。その後も定期的にご来店いただいているんですよ。
Q.接客するうえで大事にしていることはありますか？
スタッフ.幅広い客層のお客様がご来店されるため、ひとりひとりに合わせた対応が常に必要だと感じています。その中でも、明るい笑顔と声のトーンは共通して大事なことだと思うので、お客様の気持ちを和ませられるような表情やお声がけは日々心がけています。
Q.働いていて難しいと感じることは何ですか？
スタッフ.お客様によって肌質が異なるため、その方に一番合うものをご提案する難しさを感じています。お気に入りの商品を見つけていただくためにも、お客様の気持ちに寄り添って、しっかりとお話を伺いながらご提案することを大切にしています。また、うまくご案内が出来なかった時には、自分の接客を振り返ったり、他スタッフの意見を積極的に聞いたりして日々勉強しています。
自分自身の変化について
Q.マークスアンドウェブで働いていて自身の成長や変化はありますか？
スタッフ.以前の私は周りのスタッフに頼りきりでした。先輩スタッフの異動という環境の変化がきっかけで、業務を色々と任されるようになり、自分が今まで何も出来ていなかったという危機感を持ちました。一方で、これからは自分がやらなければと責任感が生まれたことは大きな成長だと思っています。その時からより良いお店にするために、気づいたことは意見として積極的に発信するようになりました。
Q.どんなスタッフになりたいですか？挑戦したいことはありますか？
スタッフ.自分がお店にいることで居心地が良く感じてもらえるような、また信頼してもらえるようなスタッフになりたいです。そのために、お客様にもスタッフにもいつも笑顔で接し、感謝の気持ちは素直に言葉で伝えることを大切にしています。挑戦したいこと・・・今は店長を目指すというよりも、様々な環境の店舗を経験して、接客スキルを上げていきたいと思っています。
会社について
Q.マークスアンドウェブはどんな会社ですか？
スタッフ.ショップスタッフも、本部の皆さんも本当に優しいです。本部と店舗の距離が近いので、スタッフひとりひとりが意見を伝えることができる環境。皆でブランドをつくっている感じがとても楽しいです。またスタッフを第一に考えてくれる会社なので、安心して働いています。
Q.一緒に働く新しい仲間に向けてメッセージをお願いします！
スタッフ.入社して後悔することはないと思います！少数体制だからこそ、さまざまな仕事を任せてもらえます。自然とやりたいことが見つけられ、成長の機会も多いです。もちろん大変なこともありますが、皆で協力しながら、笑顔あふれるショップ・会社です。
「特集PICK UP SHOP」でも、スタッフへのインタビューを通してお店の紹介やエピソードなどを掲載しています。ぜひご覧ください。
