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- お客様の接客
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私たちの仕事の中心は接客です。自ら気づき、考え、行動すること、そしてお客様の「お気に入り」を見つけるお手伝いをすることが私たちの接客。お客様ひとりひとりのニーズに寄り添うとともに、新たな気づきや情報を知っていただくための提案も大切にしています。また、「お店は自分の家」と考え、お客様にくつろいだ気分でゆっくりと商品を選んでいただけるよう、私たちも自然体でいることを心がけています。
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- ギフトラッピング
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ギフトを贈られる方のご用向きやご予算、お好みに合わせて、ギフト選びのお手伝いをします。ラッピングは自分が大切な人に贈る気持ちで、ひとつひとつ丁寧に、心を込めてお包みします。
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- 商品管理・検品
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商品が入荷した時から、お客様のお手元に届くまで、不具合がないかを検品したり、こまめに清掃を行います。商品のテスターはいつでも気持ち良くお試しいただけるように清潔に保ちます。
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- 商品陳列・ディスプレイ
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季節やお客様のニーズ、商品の特長に合わせて、定期的に店内のディスプレイ変更を行います。お客様が手にとっていただきやすいよう、陳列する場所やボリュームに気をつけます。
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- 研修・ミーティング
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定期的な研修やミーティングでは、会社の思いを共有し、ショップやスタッフの成長に繋げていきます。ミーティングでは、ショップの目標設定・振り返りや、課題を掘り下げ改善に導きます。
SHOP IN WORKS ショップでの仕事
ショップでの仕事
ショップでの具体的な仕事内容や1日のスケジュールを紹介します。接客はもちろん、お客様が商品を選びやすいよう陳列やディスプレイすること、届いた商品の状態をチェックし、清潔に保つことも私たちの大切な仕事です。「お客様にはくつろいだ気分でゆっくりと商品を選んでいただきたい」、「新しい発見を持ち帰っていただきたい」「ふと立ち寄ってくださった方にも、永く親しくおつきあいいただける存在となれるように」スタッフひとりひとりがそんな心がけを大事にしながら、お客様をお迎えしています。ひとつの仕事だけに留まらず様々な仕事に挑戦することで、一緒に働く仲間に「思いやり」を持ち、チームワークを築きながら、自分自身の成長にも繋げています。
1日のスケジュール(早番スタッフの一例)
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シフトの10～15分前、ショップに到着。身だしなみを整えて、勤務を開始できるよう準備します。
9：20 出勤
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- 9:30 開店準備
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お客様に気持ち良く、リラックスしてお買い物いただけるよう、店内の清掃と商品の整列を行います。
またスムーズなご案内のために、メールや共有ノートで連絡事項、商品情報、イベント情報を確認する
ことも大切な仕事。お客様を迎える準備を整えます。
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- 10:00 開店
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開店したら笑顔でお客様をお迎えしましょう。お客様のニーズを確認しながら商品のご提案や、ギフトラッピング、レジ業務などの接客を中心に行います。接客の合間の時間に店内の整理や、商品が納品されたら、検品・陳列補充・ストック整理を進めます。
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- 12:30 遅番スタッフ出勤
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遅番スタッフが出勤したら、全スタッフで朝礼をします。
引き継ぎや情報共有を密に行うことで、業務をスタッフ全員でスムーズに進めます。
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- 13:00 休憩
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1時間の昼食休憩で、心身ともにリフレッシュ。
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- 14:00 業務の再開
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午後からもお客様との接客が中心です。合間の時間を使って、在庫状況を確認して発注をしたり、商品の売れ行きを確認してディスプレイを変更したりすることもあります。また、接客力を上げるためにスタッフ間でロールプレイングやギフトラッピングの練習を行います。
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- 18:30 退勤
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1日を振返り、ショップの状況やお客様情報など引き継ぎ事項を共有ノートに記入。翌日以降の業務に繋げます。最後に遅番スタッフと情報共有を行い、本日の業務は終了です。退勤後は、次の勤務に向けてしっかりと休養をとって、気分転換する時間をつくりましょう。