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採用情報

直営店のショップスタッフに日々の仕事や、マークスアンドウェブで働くことについて話を聞きました。ショップスタッフの仕事は、お客様のアイテム選びをお手伝いさせていただくこと、また、お客様に私たちの思いを伝え、お客様からいただいた声をスタッフで共有することも大切な役割。このような日々の仕事のなかで大切にしていることや、やりがいを感じていること、自分自身の成長について店長とショップスタッフにそれぞれに話してもらいました。

関東エリア ショップスタッフ 入社2013年

Qマークスアンドウェブに入社したきっかけを教えてください

スタッフ 私は以前、金融機関の窓口で営業職に携わっていました。お客様のお話を伺いながら商品のご提案をする仕事にやりがいを感じる一方で、自分が心から好きなものをご紹介できたなら、より前向きに取り組んでいけるのではという気持ちがありました。マークスアンドウェブの自然体で親しみやすい接客に魅力を感じ入社を決めました。

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Q日々の仕事でのやりがいは何ですか?

スタッフ お客様にギフトのご提案をした際に、気に入ってくださり笑顔で喜んでいただけたときに嬉しさとやりがいを感じます。また、それぞれの店舗でスタッフが話し合いながらお店を作っていくので、単純に販売スタッフという位置づけより、マークスアンドウェブの一人として活躍しているという実感を持つことが出来ています。

Q接客をする上で心掛けていることを教えてください

スタッフ 過剰な接客にならないよう心掛けています。お客様に商品を選ぶことを楽しんでいただきたいので、一方的なご案内にならないようにお客様のお話をお伺いしながら、選択肢を広げていただけるようなご案内をするように接客しています。

Q仕事上で挑戦して良かったと思うことは何ですか?

スタッフ お客様とお話をする事です。初めは押し付けに感じて欲しくない気持ちがあり、お客様とお話する事に自信が持てませんでした。お客様のお手伝いをするという気持ちで少しずつお話する回数を増やしていくことで、緊張や不安がなくなり、会話を楽しむ事ができるようになり自分自身の成長を感じました。

Qマークスアンドウェブのスタッフとして大切にしていることは何ですか?

スタッフ 入社した時に「お店は自分の家と捉え、お客様を招き入れる気持ちが大切」と教えていただき、その気持ちをとても大切にしています。開店準備や清掃の時も、この気持ちを思い出すことで楽しんで取り組むことができます。楽しいという気持ちから出る、自然な笑顔でお客様をお迎えしたいと考えています。

Q入社当初に不安だったことを教えてください

スタッフ ギフトラッピングが初めての経験でしたのでとても不安でした。初めは先輩スタッフさんが見守ってくださり、練習にもたくさん協力してくださいました。お客様のご期待に応えられるように、時間を見つけて練習を続けることで自然と不安がなくなりました。

Qなりたいと思うスタッフ像を教えてください。また、今後挑戦していきたいことはありますか?

スタッフ お客様に対して、一緒に働く仲間に対して、気配りのできるスタッフになりたいです。入社してからの1年は周りのスタッフにお世話になるばかりでしたので、今度は私が先輩スタッフとして、安心して楽しく仕事が出来るような環境づくりをしていけるようになりたいです。

関東エリア ショップ店長 入社2007年

Qマークスアンドウェブに入社したきっかけを教えてください

店長 私は大学卒業後に入社しました。最初は商品やホームページのシンプルなデザインに魅力を感じ、ブランドの世界観も素敵だな、と思ったことがきっかけで応募しました。実際に入社してみて、会社の考え方にとても共感し、何よりも働くスタッフの方が魅力的な人たちばかりだったので、人に恵まれた環境の中で自分も長く働きたいと思いました。

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Q日々の仕事のやりがいは何ですか?

店長 接客を通してお客様に喜んでいただけたり、お客様の嬉しそうな顔を見れたときに、販売をやっていて良かったなとやりがいを感じます。また、忙しい時期をみんなで乗り超えることができたり、日々の業務を通してチームワークの向上や一緒に働くスタッフの成長を実感できたときにもやりがいを感じます。

Q接客をする上で心掛けていることを教えてください

店長 マークスアンドウェブの良さである、ゆったりとした空間でお客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるお手伝いをすることが私たちの役割だと思います。そのために、お客様がお話をしやすい雰囲気づくりや、丁寧な言葉遣い、細かい気配りなどを意識したり、商品の魅力を分かりやすい言葉で伝えることを大切にしています。

Q仕事上で挑戦して良かったと思うことは何ですか?

店長 性格的にリーダーシップがあるタイプというよりは、サブとしてサポートする方が向いているのでは、と思っていたので、自分にとって店長になることが挑戦でした。自分自信の成長にもつながっていると感じているので、今は機会をいただけて感謝しています。

Qマークスアンドウェブのスタッフとして大切にしていることは何ですか?

店長 お客様や一緒に働く仲間に対して、誠実に接することを大切にしています。一緒に働くスタッフと信頼関係を築くために、そうした姿勢を意識して仕事に取り組みたいです。また、入社した頃のわくわくした気持ちや情熱を、年数を重ねても忘れずにいたいです。

Qマークスアンドウェブで働いていて大変だったことは何ですか?

店長 私は社員希望がありましたが、なかなか社員になれなくて悩んでいた時期がありました。焦りや不安な気持ちがありましたが、当時の店長に話を聞いてもらったりアドバイスを受けて、自分らしく頑張っていれば大丈夫と前向きに捉えることができ乗り越えました。家族の支えがあったことも私にとっては大きかったです。

Qスタッフの成長を促すために心掛けていることはありますか?

店長 スタッフの長所を見つけたら、言葉にして伝えるように心掛けています。一緒に働く仲間のことを尊敬できると良い関係性が生まれると思うので、お互いの良さを認め合い個性を大切にし、伸ばせるような雰囲気を自分が率先して作れたら良いなと思います。

Q店舗での目標に対し、取り組んでいること教えてください

店長 店舗目標はスタッフみんなで相談して決めています。接客スキルを深めたり、スタッフの接客レベルを均等にするためにロールプレイングをしたり、新規のお客様を増やすためにカタログ配布を強化しています。

Q目標あるいは目指している店長像を教えてください

店長 スタッフが働いていて、仕事にやりがいや充実感を感じることができる環境づくりをしていきたいです。相手の立場で考えることができたり、自分の意見をきちんと伝えられたり、お互いに刺激しあえる関係になれたら理想的だなと思います。

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