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採用情報

ショップスタッフに日々の仕事や、マークスアンドウェブで働くことについて話を聞きました。ショップスタッフの仕事は、お客様のアイテム選びをお手伝いさせていただくこと、また、お客様に私たちの思いを伝え、お客様からいただいた声をスタッフで共有することも大切な役割。このような日々の仕事のなかで大切にしていることや、やりがいを感じていること、自分自身の成長について店長とショップスタッフにそれぞれに話してもらいました。

関東エリア ショップスタッフ 入社2015年

Qマークスアンドウェブに入社したきっかけを教えてください

スタッフ 入社する前にマークスアンドウェブで買い物をした時、シンプルで居心地の良い雰囲気に魅力を感じました。
スタッフのつかず離れずのこちらを汲み取った接客を受けて、自分のやりたい接客だと思ったことがきっかけです。
帰り際にカタログをもらい、そこで語られていたブランドの考え方にも共感して応募しました。

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Qお客様の対応で印象に残っているエピソードはありますか?

スタッフ ご友人へのギフトをじっくり一緒に悩みながら対応したお客様がいらっしゃいました。後日、そのお客様がギフトを贈られたご友人と来店され、商品を気に入ってくださったと嬉しそうにお話してくれたんです。自分の接客を通じて、お客様の輪が広まっていくことを実感できたことがとても印象に残っていますね。

Q接客をするうえで大事にしていることはありますか?

スタッフ お客様の状況を汲みとることです。過剰にならず、寄り添う接客を大切にしています。
わかりやすい説明を加えたり、お客様のご要望を聞き出せるよう答えやすい質問に工夫したり日々心掛けています。

Q働いていて難しいと感じることは何ですか?

スタッフ お客様によって来店される背景やご要望が違うため、同じ接客ではいけないというところが難しさかもしれません。
一方でそれが面白さでもあり、お客様の様子をよく観察し、他スタッフともどんな接客だったかを情報交換して、次に活かせるようにしています。

Q働いている中で自身の成長や変化はありますか?

スタッフ 店舗を異動して2番手で店長を支える立場になったことも大きく、お店づくりに関わる責任感がより強くなりました。以前はわからないことがあってもなんとなく過ごしていることがありましたが、今は疑問点はそのままにせず、スタッフや本部に確認したり、調べて解決するようになりました。

Qどんなスタッフになりたいですか?

スタッフ お客様にも一緒に働くスタッフにも、素直でいること。そして仲間からは安心して任せてもらえるような信頼関係を築けるスタッフとして、自店だけでなく他店とも協力しながら、マークスアンドウェブをたくさんのお客様に発信していきたいです。

Qマークスアンドウェブはどんな会社ですか?

スタッフ マークスアンドウェブが好きな自社愛に溢れたスタッフが集まる会社です。
研修時には必ずスタッフが自社商品を2~3個持参していて、自分のお気に入りを話す機会も多いですね。ブランドや商品が好きな気持ちが接客にも表れているのだと感じます。

Q一緒に働く新しい仲間に向けてメッセージをお願いします!

スタッフ マークスアンドウェブの商品が好きという気持ちがある方は、ぜひ挑戦してみてください。
商品知識は研修や店舗でのロールプレイングで得られますので、未経験でも自分らしく接客を楽しめます!

関東エリア ショップ店長 入社2015年

Qマークスアンドウェブに入社したきっかけを教えてください。

店長 前職でも販売を5年経験していました。その会社を退職したあとに全く違う職に就こうと活動したんですが、仕事が決まりそうになったときに、どんな時でも笑顔で過ごせる接客という職業が自分にとって大切だということに気づきました。
そう思った時にマークスアンドウェブのお店の外観がぱっと浮かび、何回も利用したことがあるな・・・自然で優しい感じが好きだな・・・働いてみたいと思いました。

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Qお客様の対応で印象に残っているエピソードはありますか?

店長 マークスアンドウェブのお客様は、ご自身がいかに商品を愛しているかお話してくださる方が多いんです。
お客様から商品の良さを教わることもあって、いままでこんな経験あったかなと日々感じていますね。
とくに印象に残っているのは、店長として異動してきた時に「新しい店長さんよろしく!」と声をかけていただいたことです。

Q働いていて難しいと感じることは何ですか?

店長 前職では、働いているお店がどんどん撤退するという経験をしました。同じ場所で何年もお店を構えることの厳しさを自分なりに感じたことで、売上に一喜一憂してしまいますね。
どうしたらお客様にマークスアンドウェブのよさを知っていただけるか、接客やディスプレイなど試行錯誤しながら奮闘している日々です。

Qお店づくりで大事にしていることはありますか?

店長 店長、スタッフ関係なく、サポートし合いながら皆が同じ業務が出来るように取り組むことを大事にしたいです。
お客様に喜んでいただくという目標に向かって頑張っていけるように、どんな小さなことでもスタッフと意見交換したり、コミュニケーションを大切にしています。

Q店長・社員に向けて努力したことはありますか?

店長 入社当初、自分の中でひそかに1年以内に店長になるという目標を決めていました。
ただそれを意識してやってきたというよりは、今自分に何が足りなく、何が必要なのかを考え、ひとつずつ夢中になってやってきたというのが正直なところです。
また自分の力というよりは、先輩スタッフがゼロから丁寧に教えてくれたことが大きいと感じ、とても感謝をしています。

Qどんな店長になりたいですか?挑戦したいことはありますか?

店長 生活のほとんどの時間を職場で過ごすので、楽しくないともったいないなと考えています。
まず自分が楽しむことで、周りのスタッフやお客様にも伝わる。笑顔をたやさない店長でいたいと思います。
時にはミスをして落ち込むこともありますが・・・。そんな時は、勉強の機会を持てたと笑顔に繋げられるような環境づくりをしていきたいです。

Qマークスアンドウェブはどんな会社ですか?

店長 お客様だけでなく、スタッフのことも考えている会社だと感じています。厳しさの中にもやさしさがあるので、苦労は感じたことがないですね。

Q一緒に働く新しい仲間に向けてメッセージをお願いします!

店長 ぜひきてください!不安になっている方もいらっしゃると思いますが、マークスアンドウェブは新しく入社した方のこともしっかりとサポートしてくれる会社です。
こだわりのある商品に囲まれ、お客様もよい方ばかり。販売職を希望されるのであれば、本当に働きやすいと思います。

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